Контроль употребления алкоголя Контроль употребления алкоголяКонтроль, обретаемый благодаря уменьшению употребляемого алкоголя. Может ли человек, злоупотребляющий алкоголем (пьющий слишком много), научиться пить в меньшем количестве? В ходе недавно проведенных исследований, результаты которых,...
Тестостерон и агрессия Тестостерон и агрессияИзучив все исследования, посвященные проблеме взаимосвязи между тестостероном и агрессией, Сапольски пришел к выводу, что этот гормон не обусловливает ее возникновение, но важен для ее проявления. Полученные данные говорят о том, что...
Агрессия и преступления Агрессия и преступленияПроблема насилия в среде молодежи может быть объяснена при рассмотрении двух возможных путей: один из них приводит к конвенциональному поведению, соучастию; другой к анти социальному и преступному. Согласно предложенной модели, потребности,...
Агрессия и гнев Агрессия и гневАгрессия, принуждение и гнев: Какие виды агрессии существуют? Запрограммирована ли агрессия генетически? Как реагирует наше тело, когда мы в гневе? Делает ли мужчин агрессивными тестостерон? Насколько агрессивность это поведение,...
Физическая или психологическая угроза
В своей повседневной жизни мы учимся переживать меньший стресс, если знаем, что нам следует сделать. Допустим, ваша работа связана с разбором жалоб клиентов. Как вы можете научиться эффективно справляться с гневом недовольных людей? Было разработано множество тренинговых программ, позволяющих это сделать. После тренинга большинство людей переживают меньше стрессовых ситуаций.

Это программы обучения тому, как устранять гнев и решать проблемы. Здесь необходимы два шага. Во-первых, служащие должны принять тот факт, что клиенту были причинены определенные неудобства, поэтому у него есть право злиться и гнев не направлен лично на них. Принимая его как должное, служащие сообщают клиенту, что они понимают, как он себя чувствует, и выражают ему свое сочувствие. Во-вторых, им следует обратить внимание на пути решения проблемы.

Как только человек видит, что ему готовы помочь, его гнев улетучивается и он сам вовлекается в процесс, направленный на устранение возникшей проблемы. Людям, хорошо овладевшим данной техникой, зачастую удается обратить скверную ситуацию в хорошую, причем таковой она оказывается и для них самих, и для их клиентов. Мы еще вернемся к обсуждению роли копинга, когда будем говорить о регуляторах стресса.
Контакты Адрес: Кириши, пр. Ленина, 52
тлф. 38 (044) 239-82-12